Грандиозный скандал разразился вечером 12 июля в Харьковском аэропорту.
Люди, вылетающие в город Даламан, испытали на себе все прелести ситуации последних месяцев, связанную с сокращением полетной программы в Турцию. По официальным данным, туроператор Join Up в связи с частыми задержками и переносами чартерных рейсов авиакомпаний сократил полетную программу на 13 рейсов в неделю в период с 11 до 26 июля. Однако этот ход дал обратный эффект.
Отпускников ждал сюрприз еще 11 июля, когда туроператор заменил перевозчика со SkyUp Airlines на скандально зарекомендовавшую себя авиакомпанию Anda Air, о задержках рейсов которой уже неоднократно писали в прессе. А затем началась череда переносов рейсов.
«Это было как страшный сон, - рассказала «ГХ» харьковчанка Светлана. - У меня двое маленьких детей, я не понимала, когда я смогу их покормить, успеют ли они поспать и когда нам выезжать. Ведь изначально рейс был назначен на 9.30, затем началось - 13.00, 14.25, 17.30, 21.30… Мы целый день на чемоданах просидели. Затем нам сказали, что 21.30 - это окончательное время вылета. Родственники нас отвезли в аэропорт, и тут начался еще больший кошмар…»
Оказалось, что самолет еще не вылетел из Турции. По словам Светланы, родственники одного из пассажиров, который возвращался этим рейсом в Харьков, сообщили, что самолет дважды не могл взлететь из-за неисправности. Потянулись новые переносы рейса - 21.50, 00.45, 1.30, 2.30.
Семьи с детьми были в шоке – малыши плакали, хотели кушать и не знали, чем себя занять в аэропорту.
Юридически подкованные пассажиры сразу стали звонить и требовать компенсацию по страховке от невыезда. Предлагаем всем запомнить, что нужно делать, чтобы получить возмещение за задержку рейса – об этом читайте в примечании в конце материала.
В какой-то момент у людей лопнуло терпение, и одна из пассажиров стала кричать на весь аэропорт, требуя представителя туроператора, питание и размещение всех ожидающих.
А дальше все пошло по накатанному сценарию, как во всех предыдущих скандалах: прибывший на место представитель авиакомпании Anda Air пытался переложить ответственность с себя на туроператора Join Up, представители которого в свою очередь заявляли об обратном.
Конкретных ответов представитель авиаперевозчика не давал. Пассажиры потребовали узнать у руководства, с которым он связывался, каким образом им будут компенсироваться потери.
Возмущенные заменой авиоперевозчика и возникшими проблемами люди попросили выдать официальный документ о задержке.
В ответ на правомерное требование была предоставлена распечатка без печати, на которой после скандала поставил свою роспись представитель перевозчика.
Это возмутило всех присутствующих.
Но что было хуже всего – причиной задержки была указана техническая неисправность, и на этом же самолете предлагали людям лететь в Турцию
А на листке, который выдали в качестве подтверждения невылета, невозможно было даже разобрать фамилию представителя авиакомпании.
Скандал не утихал: чтобы как-то зафиксировать время задержки пассажиры несколько раз вызывали наряды полиции.
После очередной просьбы уставшим и голодным пассажирам, некоторые из которых сидели в аэропорту с самого утра, принесли наборы с едой.
Сотрудники аэропорта предложили женщинам с детьми пройти в комнату «Матери и ребенка». На часах было уже около одиннадцати часов ночи.
Уставшие и измученные люди продолжали по крупицам собирать информацию, подтверждающую задержку рейса, требовать замены неисправного самолета, а кто-то, уже не надеясь на удачный исход, уехал домой.
Те, кто решил ждать до победного конца, устроились на любых местах, где только можно было переждать этот кошмар. И вот, когда детей только разместили на ночлег и они начали дремать, началась регистрация. На часах было около половины двенадцатого ночи.
Но и это еще был не конец истории: вместо заявленных 1.30 люди сели в самолет в 2.42. Порадовало только одно: на неисправный борт людей не посадили, и за харьковчанами прилетел самолет другой авиакомпании. Потеряв сутки уже оплаченного отдыха, только в восьмом часу утра 13 июля люди добрались до отелей.
Примечание: что нужно делать, чтобы получить компенсацию за задержку рейса
Шаг 1. Как только вам стало известно о том, что рейс задерживается, вам нужно связаться со страховой компанией по телефону.
Шаг 2. После возвращения из отпуска в течение 15 календарных дней подать в страховую компанию письменное заявление на выплату и приложить к нему следующий пакет документов:
авиабилет на рейс (маршрутная квитанция); оригинал посадочного талона, выданного на стойке регистрации на рейс; оригинал справки о задержке рейса от авиаперевозчика, аэропорта или других компетентных органов, заверенный подписью и печатью (данный документ запрашивается страховой компанией самостоятельно); свидетельство о страховании (выдается вместе с пакетом документов); копии всех страниц иностранного паспорта туриста; договор на туристическое обслуживание или другое соглашение, удостоверяющее условия совершения туристического путешествия; документы, подтверждающие факт оплаты тура; документы, удостоверяющие личность получателя страхового возмещения (паспорт, индивидуальный налоговый номер); другие документы при необходимости.
Фото и видео: ГородХ
