Банкиры рассказали, чем будут заманивать клиентов
20 мая украинские банкиры отмечают профессиональный праздник. По мнению работников финансовых учреждений, удержать клиента во время экономического кризиса не так просто.
Поэтому банки вынуждены придумывать более привлекательные условия и даже вводить в штат новых сотрудников – для улучшения качества обслуживания.
«Сейчас некоторые банки ввели новую штатную единицу, так называемых персональных менеджеров для обычных клиентов. Чтобы человек не выстаивал очереди у кассы, не ждал пока освободится консультант, а знал, к кому конкретно он может обратиться, чтобы получить ответы на свои вопросы», – рассказывает банковский работник Сергей Ермоленко.
Финансист объясняет: кроме всего, выбирая банк, клиент учитывает три наиболее важных фактора – качество обслуживания, близость отделения к дому или работ, и адекватные проценты на кредиты и депозиты. Такова статистика.
«Поскольку кредиты сейчас почти никто не дает – не рискуют, потому что много неплательщиков, то основная ставка делается на депозиты. И здесь главное предложить умеренный процент – не высокий и не низкий, прозрачные условия, чтобы человеку все было понятно, и легкий доступ к средствам».
Банкиры делятся планами: после принятия закона о запрете досрочного снятия депозитов будут предлагать клиентам краткосрочные депозитные программы.
В свою очередь, экономисты уверены: чтобы люди доверяли – достаточно вести себя честно.
«Как ни странно, люди не перестали доверять банкам. Да, учреждений стало меньше, но в тех, которые остались, стоят огромные очереди. А для того, чтобы доверяли, нужно всего лишь быть честными – не пытаться обдурить и заманить какими-то нереальными процентами на кредиты и депозиты», – говорит заслуженный экономист Украины Леонид Рубаненко.
фото: klerk.ru


